Az ITIL® már több mint 20 éve ad támogatást az IT-infratruktúrákat üzemeltető és az IT-rendszereket – belső vagy külső - ügyfelek számára szolgáltatásszerűen működtető szervezeteknek.  Erre az informatikai szolgáltatásirányítási, - üzemeltetési módszertanra ma már nemzetközi szabvány (ISO/IEC 20000) is épül, és nélkülözhetetlen eleme az IT-szervezetek fejlesztésének - akár a költséghatékonyságot, akár a szolgáltatásminőséget akarják javítani vagy esetleg a szigorodó szabályozási követelményeknek, akarnak megfelelni. Az ITIL® V3 az ITIL® legújabb és legkorszerűbb változata, amely a világszerte tért hódító szolgáltatásszemlélet fő vonalát képviseli, és kikerülhetetlen részévé válik az IT Governance megközelítéseknek is. Legfőbb újdonságai közé tartozik a stratégiai szemlélet erősítése, a szolgáltatás-életciklus bevezetése, ill. az üzemeltetés és a fejlesztés integrált kezelése.

A tanfolyam az elmúlt öt évben nagy sikerrel és több, mint 1200 résztvevőnek tartott ITIL® V2-es tanfolyam megújított és kibővített tartalommal továbbfejlesztett változata.

1.       Hatékonyan és eredményesen átadni az ITIL® V3-mal kapcsolatos alapismereteket – megtartva a már bevált ITIL V2-es tanfolyam tartalmi részletezettségét.

2.       Meggyőzni a tanfolyam résztvevőit az ITIL® hasznáról, hasznosságáról és alkalmazhatóságáról – a V3 kiterjedtebb témakörében is.

3.       Felkészíteni a vizsgázni szándékozókat a hivatalos, akkreditált, nemzetközi ITIL® V3 alapvizsga letételére angol vagy magyar nyelven egyaránt.

Azon IT üzemeltetési vezetők, vezető és gyakorló IT-szakemberek, ügyfélszolgálati és szupport-munkatársak részére, akik ismereteiket bővíteni akarják a legkorszerűbb szolgáltatásmenedzsment gyakorlattal, ill. munkahelyükön ilyen irányú fejlesztéseket terveznek.

 A tanfolyam alapozó ismereteket ad további specializált ITIL-tanfolyamokhoz.

IT vezetési vagy üzemeltetési tapasztalat.

A  tanfolyam során a résztvevők megismerkednek:

·          a szolgáltatás fogalmával, a szolgáltatásmenedzsment legfontosabb fogalmaival, és hogy mit jelent a szolgáltatásmenedzsment a gyakorlatban;

·          a szolgáltatás életciklusával, és hogy az egyes szakaszoknak mi a célja és értéke üzleti szempontból;

·          a szolgáltatásmenedzsment legfontosabb elveivel és modelljeivel, és hogy milyen módon lehet egyensúlyban tartani a szolgáltatásmenedzsment gyakran ellentétes követelményeit;

·          a szolgáltatásmenedzsment alapfolyamataival, amelyek közül öttel részletesen (célok, hatókör, alapfogalmak, tevékenységek, mérőszámok, szerepek, kihívások) ) a többi tizenöttel pedig áttekintően (célok, néhány alapfogalom, szerepek);

·          az ügyfélszolgálat szerepével, céljaival, tipikus szervezeti felépítésével, a személyzettel szembeni elvárásokkal és a teljesítmény mérésének lehetőségeivel, és emellett három másik, kapcsolódó szervezeti funkció szerepével, céljaival és az átfedő területekkel;

·          a szolgáltatásmenedzsment legfontosabb szerepeivel részletesen és az egyéb szerepkörökkel áttekintően;

·          a szolgáltatásmenedzsment integrált eszközkészletére vonatkozó általános követelményekkel, és azzal, hogy hogyan segíti elő a szolgáltatások és a szolgáltatásmenedzsment automatizálása az integrált szolgáltatásmenedzsment-folyamatok kialakítását;

·          az ITIL® minősítési rendszerével.

A tanfolyam a következő oktatási modulokból épül fel (sorrend változhat):